Soluções para e-commerce

Depende do que se monta e do volume da loja, por isso o valor fecha-se depois de uma conversa de 30 minutos, com proposta escrita. O preço mexe com o número de canais que o assistente atende, as automações que entram (carrinhos, pagamentos, recuperação de clientes), os sistemas a ligar e as mensagens que saem por mês. Normalmente há uma implementação, paga uma vez, e depois uma mensalidade ou um valor por mensagem enviada, conforme a solução.

No WhatsApp soma-se o que a Meta cobra pela API oficial, que é dela e não nosso. Na tabela da Meta para números portugueses, consultada a 9 de outubro de 2026, um lembrete de carrinho abandonado conta como mensagem de marketing, a 0,049 €, e uma confirmação de encomenda conta como mensagem de utilidade, a 0,0142 € (preços da WhatsApp Business Platform). Desde 1 de outubro de 2026, a Meta cobra também as respostas enviadas dentro da conversa, à tarifa das de utilidade (regras da Meta para as mensagens de serviço).

Para teres uma referência de retorno: na FarmatoGo, o investimento no desenvolvimento da solução ficou recuperado em 25 dias, só com carrinhos recuperados.

Sim, temos as duas em produção. Na FarmatoGo, a recuperação de carrinhos e os lembretes de pagamento estão ligados à Shopify e à ifthenpay. Na RR Customs, o catálogo do assistente está sincronizado com a loja WooCommerce e os carrinhos chegam por webhooks. Há mais detalhe nas páginas da integração com a Shopify e da integração com o WooCommerce.

Noutra plataforma, a primeira coisa que vemos é se ela deixa ler produtos, encomendas e carrinhos por API. Se deixa, faz-se da mesma forma.

Também ligamos. O PHC e o Moloni estão entre os sistemas com que já integrámos em produção, e as faturas continuam a sair do programa certificado: o nosso sistema prepara os dados e lê o que precisa. No Moloni, a ligação faz-se pela API oficial. No PHC depende da versão: o PHC GO tem API aberta, e no PHC CS a ligação passa pelos serviços web que o parceiro PHC da tua empresa ativa.

Escrevemos um guia técnico sobre ligar um assistente de IA ao PHC, com o que perguntar ao parceiro antes de começar.

Sim, e é a que recomendamos para campanhas e envios em volume: na WhatsApp Cloud API, a API oficial da Meta, o número da loja não fica exposto ao bloqueio por automação não autorizada. A FBeauty migrou para a API oficial e, de 17 de maio a 17 de junho de 2026, as campanhas automáticas enviaram 5.309 mensagens e deram 169 vendas atribuídas.

Em troca, a Meta cobra por mensagem (está na resposta sobre o custo). A diferença entre as opções está explicada no artigo API do WhatsApp: qual escolher sem arriscar o número e na página da integração com a WhatsApp Cloud API.

Entre duas semanas e meia e oito semanas, nos casos de e-commerce que publicámos. A recuperação de carrinhos da ManInc ficou a funcionar em duas semanas e meia. Na FarmatoGo foram quatro semanas, já com os lembretes de pagamento e a confirmação de moradas. O sistema da RR Customs, com assistente em três canais e carrinhos abandonados, levou cinco, e o da HCO Cosméticos, com um catálogo de mais de 2000 produtos, levou oito.

O que mais mexe no prazo é o tamanho do catálogo e o número de integrações. O prazo fecha-se contigo antes de avançarmos.

Passa a conversa a uma pessoa da tua equipa, com o histórico e os dados que já recolheu, em vez de improvisar. O assistente responde a partir do catálogo, das políticas da loja e dos dados da encomenda. Quando a pergunta sai daí, quando o cliente reclama ou pede para falar com alguém, a conversa fica marcada para atendimento humano, nos casos que definires connosco.

Na Pura Rituals, cerca de 70% das conversas resolveram-se sem intervenção humana nos 30 dias medidos no caso, e a equipa ficou livre para os momentos que pedem toque pessoal.

As encomendas e as fichas de cliente continuam na tua loja. O que o sistema tem de guardar (conversas, mensagens enviadas, cliques e vendas atribuídas) fica numa base de dados em servidores na União Europeia.

Para escrever cada resposta, o texto da mensagem passa pelo modelo de IA de um fornecedor externo, e as mensagens de WhatsApp passam pela Meta, como em qualquer conversa no WhatsApp. Os dados de uma loja nunca servem para treinar a solução de outra. O resto está na resposta sobre o RGPD.

Um chatbot de regras segue menus e reage a palavras que alguém previu, e encrava quando o cliente escreve de outra maneira. Um agente de IA percebe a pergunta como ela vem, vai buscar a resposta ao catálogo ou à encomenda e responde com esses dados.

As regras continuam onde fazem falta, como o que o agente pode prometer e quando passa a uma pessoa. Na HCO Cosméticos, o agente de IA conhece um catálogo de mais de 2000 produtos.