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Integração em produção, com caso publicado
A AI Solutions, empresa portuguesa de software AI-first, põe agentes de IA e campanhas automáticas a funcionar na WhatsApp Cloud API, a API oficial da Meta, sem o risco de bloqueio que vem das ligações não oficiais. Na FBeauty, e-commerce de cosmética, as campanhas automáticas na API oficial enviaram 5.309 mensagens num mês e deram 169 vendas atribuídas.
O número da empresa é ligado à Cloud API pelo registo oficial da Meta, com a verificação do número e do negócio e o nome que aparece aos clientes. Na FBeauty, isto fez-se na primeira semana, já com os primeiros modelos de mensagem submetidos à Meta.
Quando um cliente escreve, abre-se uma janela de 24 horas em que o agente de IA pode responder sem modelos. É aí que trabalha o atendimento: dúvidas, encomendas, marcações e passagem a uma pessoa.
Fora dessa janela, a empresa só pode escrever primeiro com modelos de mensagem aprovados pela Meta, como campanhas, lembretes de carrinho ou avisos de pagamento. Na FBeauty, são estes modelos que levam as sequências de upsell, recuperação e reativação.
A conta de WhatsApp Business fica no gestor de negócios da Meta da tua empresa, e é lá que a Meta cobra as mensagens, com o método de pagamento que lá puseres.
Os números são os da página de cada caso, com a data e o contexto que lá estão.
FBeautyCosmética e beleza
A FBeauty queria comunicar em volume com a base de clientes, e o envio por ligações não oficiais punha em risco o número do negócio. A AI Solutions migrou-a para a WhatsApp Cloud API e montou as campanhas de upsell, recuperação e reativação, com os lembretes de MB WAY.
DS CréditosIntermediação de crédito
A Georgina Moura, agente da DS Créditos na Madeira, tinha centenas de contactos de 2024 e 2025 dados como perdidos. A Ana, agente de IA na API oficial, recontactou-os, qualificou quem mostrou intenção e passou à Georgina os casos prontos para fechar.
Resposta direta a cada uma. O que não estiver aqui, tratamos na reunião.
A Meta cobra por mensagem entregue, conforme a categoria e o país de quem recebe, e Portugal está na região «Rest of Western Europe» da tabela. Na tabela em euros, consultada a 9 de outubro de 2026, uma mensagem de marketing custa 0,049 € e as de utilidade e de autenticação custam 0,0142 €, com descontos de volume (preços da WhatsApp Business Platform).
Desde 1 de outubro de 2026, as respostas dentro da conversa também se pagam, à tarifa das de utilidade e sem descontos de volume, e as mensagens enviadas nas 72 horas a seguir a um clique num anúncio para o WhatsApp continuam gratuitas (regras da Meta para as mensagens de serviço). O nosso trabalho, da ligação ao agente e às campanhas, é à parte e fecha-se numa proposta.
Sim, para atender os clientes da própria empresa. O que os termos do WhatsApp Business restringem, desde 15 de janeiro de 2026, são os assistentes de IA de uso geral oferecidos por fornecedores de IA, do tipo de um chat aberto a qualquer assunto (política da Meta para fornecedores de IA). Um agente que responde sobre o teu negócio, como parte do atendimento, não está nesse caso.
Sim. A Meta permite ligar à API oficial um número que já está na app WhatsApp Business, em coexistência: a equipa continua a responder pelo telemóvel quando quer, e o agente responde pela API no mesmo número.
A ligação em si faz-se na primeira semana, como na FBeauty. A parte que depende da Meta é a verificação do negócio e a aprovação dos modelos de mensagem. O resto do projeto, com o agente ou as campanhas, segue o prazo que se fecha contigo.
A tua empresa, diretamente. A conta de WhatsApp Business fica no gestor de negócios da tua empresa, com o teu método de pagamento, e a Meta cobra lá as mensagens. Na proposta separamos sempre o que é custo da Meta e o que é trabalho nosso.
Se sentes que faz sentido falarmos, escolhe um horário na agenda. São 30 minutos com uma pessoa da equipa.
Aproveitamos a reunião para:
A carregar a agenda. Se não aparecer, abre a agenda num separador novo.
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Olá! Sou a BIA, fala comigo.
