Como a FarmatoGo recuperou o investimento em 25 dias e aumentou em 170% a recuperação de carrinhos

O Desafio

A FarmatoGo é uma parafarmácia digital 100% e-commerce, com um catálogo extenso de produtos de saúde, bem-estar e cosmética, operando num mercado altamente competitivo e sensível ao preço. Antes da intervenção da AI Solutions, a recuperação de carrinhos abandonados era feita exclusivamente por email, com uma taxa média de recuperação de cerca de 2%.

Apesar de funcional, este canal mostrava-se limitado: tempos de reação mais longos, menor taxa de abertura e baixa capacidade de gerar urgência no momento crítico da decisão de compra. Em paralelo, existiam também fricções operacionais em confirmações de morada e pagamentos não concluídos, especialmente via MBWay e Multibanco.

O impacto direto era duplo: vendas perdidas que não eram recuperadas a tempo e uma carga operacional elevada para tarefas repetitivas, que consumiam dezenas de horas mensais da equipa.

A Solução

A AI Solutions implementou um sistema totalmente automático de recuperação de carrinhos abandonados via WhatsApp, desenhado para atuar nos momentos de maior intenção de compra. O fluxo passou a complementar (e em muitos casos substituir) o email, com mensagens diretas, personalizadas e acionáveis.

Além da recuperação de carrinhos, foram criados fluxos automáticos para confirmação de moradas e lembretes de pagamento MBWay e Multibanco, reduzindo drasticamente encomendas não pagas e intervenções manuais.

A solução foi integrada diretamente com o ecossistema existente da FarmatoGo, garantindo fiabilidade e escalabilidade desde o primeiro dia.

• Recuperação automática de carrinhos via WhatsApp
• Mensagens automáticas de confirmação de morada
• Follow-ups automáticos para pagamentos MBWay e Multibanco

O Processo

1. Semana 1-2: Análise dos dados de abandono, definição dos triggers e copy otimizada para WhatsApp, integração com Shopify e IfThenPay.
2. Semana 3: Implementação dos fluxos automáticos de carrinhos abandonados e testes A/B iniciais.
3. Semana 4: Expansão para fluxos de pagamentos não concluídos e confirmações de morada, afinação final e monitorização.

Os Resultados

A mudança de email para WhatsApp como canal principal de recuperação gerou um aumento imediato da taxa de recuperação de carrinhos, de 2% para 5,4%, um crescimento de 170%. Apenas com carrinhos recuperados, a FarmatoGo atingiu um ROAS mensal de 10.7x, recuperando o investimento total no desenvolvimento da solução em apenas 25 dias.

Em paralelo, a automação de confirmações e pagamentos permitiu poupar cerca de 40 horas mensais de trabalho operacional, a um custo residual, libertando a equipa para tarefas de maior valor estratégico. A taxa de encomendas não pagas via MBWay foi reduzida em cerca de 20%, melhorando o cashflow e a previsibilidade do negócio.

Como próximos passos, a FarmatoGo planeia expandir o uso do WhatsApp para novas fases do ciclo de vida do cliente, reforçando retenção e recompra.