Pura Rituals: a conexão de uma marca de influencer, mantida pela IA

O Desafio

A Pura Rituals nasceu da relação de uma influencer com a sua comunidade. Antes do e-commerce existir, já existia a conversa: clientes que escreviam para pedir conselhos sobre rituais de beleza, partilhar resultados e procurar a empatia de quem conheciam.

Esse é precisamente o ativo mais valioso da marca, e o mais difícil de escalar. Quando o público começa a contactar por todo o lado (Instagram, WhatsApp, site) e a qualquer hora, uma equipa pequena não consegue estar presente em cada conversa sem sacrificar a profundidade que distingue a marca.

O risco não era apenas perder vendas. Era perder a proximidade. Responder tarde, de forma genérica ou nem responder, esvazia exatamente aquilo que faz alguém escolher uma marca de influencer em vez de uma prateleira anónima. O desafio: manter a conexão emocional viva, em três canais, vinte e quatro horas por dia.

A Solução

Construímos um agente de IA único que atende os três canais com a mesma voz da marca: incisivo, rápido e empático. Não responde como um robô de FAQ; conversa, aconselha sobre rituais e produtos, e mantém o tom de proximidade que as clientes esperam.

O agente assenta numa base de conhecimento com pesquisa semântica (RAG) sobre o catálogo de cerca de 225 produtos e sobre as perguntas mais frequentes, o que lhe permite responder com precisão sem inventar. Quando partilha um produto ou recurso, fá-lo através de links rastreados, transformando cada conversa numa porta para a loja.

Funcionalidades principais:

• Agente único multi-canal: Instagram, WhatsApp e site com tom de marca consistente
• Base de conhecimento RAG sobre ~225 produtos + FAQs, sem respostas inventadas
• Aconselhamento de rituais e recomendação contextual de produtos
• Links rastreados em cada partilha, com tracking de cliques
• Escalada para a equipa humana nos casos que exigem toque pessoal
• Disponibilidade 24/7, incluindo fins de semana e fora de horário

O Processo

1. Semana 1 · Imersão na voz da marca. Estudámos o histórico de conversas para captar o tom, as perguntas recorrentes e o tipo de proximidade que as clientes valorizam. Estruturámos o catálogo de ~225 produtos.
2. Semana 2 · Base de conhecimento e RAG. Geração de embeddings dos produtos e das FAQs, montagem da pesquisa semântica e ligação dos shortlinks rastreados.
3. Semana 3 · Construção e afinação do agente. Desenho do prompt com a persona da marca, testes conversacionais por canal e ajuste do equilíbrio entre empatia e objetividade.
4. Semana 4 · Go-live multi-canal. Ativação nos três canais a 26 de fevereiro de 2026, com monitorização de resolução, escaladas e comportamento fora de horário, seguida de afinação contínua com base nas conversas reais.

Os Resultados

Desde fevereiro de 2026, o agente atendeu mais de 16.000 mensagens em 1.366 conversas nos três canais: Instagram (~50%), WhatsApp (~30%) e site (~20%). E não são respostas avulsas: a média ronda as 12 mensagens por conversa (com casos a chegar às 229), sinal de relações continuadas, não de trocas isoladas.

Nos últimos 30 dias, cerca de 70% das conversas resolveram-se sem qualquer intervenção humana, libertando a equipa para os momentos que pedem toque pessoal. O agente gerou ainda mais de 400 cliques em links partilhados, encaminhando conversa para descoberta de produto.

O dado mais revelador: quase metade das mensagens chega fora do horário comercial, com forte concentração ao fim de semana, uma presença que seria impossível cobrir só com equipa humana. A conexão da marca de influencer mantém-se viva a qualquer hora, exatamente como as clientes a conheceram.