30.000 Conversas, 3 Canais, 1 Sistema: A Automação Completa da RR Customs

O Desafio

A RR Customs é uma loja online especializada em acessórios e produtos de detailing automóvel, com um catálogo de quase 450 referências e uma presença ativa em múltiplos canais digitais. Com clientes a chegar pelo WhatsApp, Instagram e Facebook em simultâneo, a equipa debatia-se com um problema crescente: cada canal era gerido de forma isolada, sem histórico partilhado nem forma eficiente de acompanhar conversas em curso.

A ausência de automação obrigava a respostas manuais a questões repetitivas (compatibilidades de produto, prazos de entrega, disponibilidade de stock) que consumiam horas diárias sem gerar valor diferenciado. Em paralelo, carrinhos abandonados ficavam sem recuperação sistemática: sem follow-up automático, uma parte significativa das intenções de compra simplesmente desaparecia.

O resultado era duplo: ineficiência operacional e receita não capturada. A escala crescente do negócio tornava insustentável continuar a depender de respostas manuais para manter a qualidade de atendimento.

A Solução

A AI Solutions implementou um ecossistema integrado de automação que cobre todo o ciclo de comunicação com o cliente: do primeiro contacto à recuperação pós-abandono. No centro está um chatbot de IA treinado com o catálogo completo da RR Customs, capaz de responder a questões técnicas sobre produtos, compatibilidades e encomendas em tempo real, nos três canais em simultâneo.

Complementando o chatbot, foram criadas sequências automáticas de recuperação de carrinhos abandonados via WhatsApp, com mensagens personalizadas e links de produto rastreados. Toda a comunicação passa por uma base de dados centralizada que regista histórico de conversas, encomendas e atribuições de conversão, permitindo medir com precisão o impacto direto de cada mensagem enviada.

Funcionalidades principais:

• Chatbot de IA multi-canal (WhatsApp, Instagram, Facebook) com conhecimento do catálogo de 449 produtos
• Sequências automáticas de recuperação de carrinhos abandonados com shortlinks rastreados
• Base de dados de produtos sincronizada com a loja WooCommerce
• Sistema de atribuição de conversões por canal e campanha

O Processo

1. Semana 1-2: Análise do catálogo de produtos e criação da base de conhecimento; configuração dos webhooks WooCommerce e integração multi-canal (WhatsApp, Instagram e Facebook).
2. Semana 3: Treino e testes do chatbot com cenários reais de clientes; afinação de respostas sobre produtos, stock e envios.
3. Semana 4: Implementação das sequências de recuperação de carrinhos abandonados com tracking de cliques e atribuição de conversões.
4. Semana 5: Monitorização e ajustes finais; validação das métricas de atribuição e go-live completo.

Os Resultados

Em sete meses de operação, o sistema geriu mais de 30.000 mensagens distribuídas por três canais, com uma cadência de 3.500 a 4.500 mensagens por mês só no WhatsApp. A IA assumiu a gestão de 3.131 conversas únicas, respondendo a questões de produto, envio e disponibilidade sem intervenção humana na grande maioria dos casos.

Do lado da receita, as automações de recuperação geraram 231 conversões diretamente atribuídas, totalizando €7.655 em receita capturada, com um click rate de 15,6% nas mensagens enviadas, mais de três vezes acima da média do email em e-commerce. A equipa passou de um modelo reativo e fragmentado para um sistema que trabalha 24 horas por dia, em três canais, sem custos operacionais adicionais.

Como próximo passo, a RR Customs está a avaliar a expansão do sistema para cobrir reativação de clientes inativos e comunicações pós-venda, aprofundando o ciclo de vida do cliente com o mesmo nível de automação.

Este caso nas redes: Instagram (carrossel, 07/10/2026)