RR CustomsE-commerce Automóvel
30.000 Conversas, 3 Canais, 1 Sistema: A Automação Completa da RR Customs
- Chatbot Multi-Canal
- Recuperação de Carrinhos Abandonados
- Base de Dados de Produtos
- 30.264
- Mensagens Geridas
- €7.655
- Receita Atribuída
Tec2GoE-commerce Automóvel
De 3,4% para 10,3% de Conversão de Carrinho: A Origem da AI Solutions
A Tec2Go, e-commerce de acessórios automóveis, é a origem da AI Solutions, empresa portuguesa de software AI-first: centralizámos o atendimento com IA e automatizámos a recuperação de carrinhos. A conversão de carrinho passou de 3,4% para 10,3%.
Resultados
- +200%
- Aumento Conversão
- Taxa de conversão de carrinho subiu de 3,4% para 10,3%
- 10%
- Impacto Faturação
- Do total faturado no site provém diretamente da automação
- 250h+
- Tempo Poupado
- Horas de trabalho humano poupadas no processamento de 30k mensagens
- 80%
- Autonomia IA
- Das questões resolvidas sem intervenção humana
O caso em vídeo
O que se vê no vídeo:
É uma gravação do ecrã de um telemóvel, sem voz. Um cliente escreve no WhatsApp da Tec2Go «Gostava de saber o que têm para Peugeot». O agente responde «Para Peugeot temos vários acessórios disponíveis, aqui estão alguns exemplos:» e envia quatro acessórios com o logótipo da marca (porta-chaves, capa para cinto, proteção de canto da porta e proteção anti-riscos para os puxadores), cada um com o preço e o link para a página do produto em tec2go.pt.
Quando o cliente pergunta «E quanto custa o envio?», o agente responde com as condições de envio da loja.
«IA que encontra o produto certo em segundos!», AI Solutions no YouTube, 18/08/2025, 36 s. Ver no YouTube
Eu recebia muitas mensagens fora de horas e a conta era simples: não compensa ter uma pessoa a tempo inteiro. No entanto, se eu não respondo, estou a perder vendas.
O Desafio
A Tec2Go, um e-commerce especializado em acessórios automóveis, enfrentava um problema clássico de escala: a dependência excessiva de tráfego pago (Meta Ads). Com o custo por aquisição a aumentar, tornou-se insustentável ver tráfego qualificado abandonar o carrinho sem comprar.
Operacionalmente, a equipa estava afogada. O tempo de resposta ao cliente rondava as 8 horas, resultando em vendas perdidas por falta de suporte imediato. Além disso, processos manuais de verificação de pagamentos (MBWay e Multibanco) consumiam recursos preciosos, impedindo a equipa de se dedicar a tarefas de maior valor.
A Solução
A resposta não foi apenas "instalar um chatbot", mas sim uma reestruturação completa da comunicação, centralizando WhatsApp, Instagram, Facebook e Web num único "cérebro" de IA.
O foco foi a velocidade e a recuperação de receita. Implementámos fluxos proativos que atuam no momento crítico da decisão de compra e uma estratégia de conteúdo automatizada para reduzir a dependência de anúncios pagos.
Principais funcionalidades:
- Centralização Omnichannel: Gestão unificada de mais de 30.000 mensagens (WhatsApp, IG, FB, Web).
- Recuperação de Vendas: Automação de lembretes de pagamento e recuperação de carrinhos abandonados.
- SEO Automatizado: Geração de 2 artigos de blog diários, ligando tendências do setor automóvel a produtos da loja.
- Suporte Instantâneo: Respostas a dúvidas técnicas sobre produtos em tempo real.
Os Resultados
O impacto foi imediato e mensurável no "chão de fábrica". O tempo de resposta caiu drasticamente de 8 horas para menos de 1 minuto, garantindo que o cliente tem a resposta quando a intenção de compra é alta. A IA assumiu 80% de autonomia, processando mais de 30.000 mensagens que, manualmente, custariam à empresa mais de 250 horas de trabalho humano.
Financeiramente, a transformação foi total: a taxa de conversão de carrinhos triplicou (de 3,4% para 10,3%) e as automações representam hoje 10% da faturação total do site.
Surpresa Estratégica:
A estratégia de SEO automatizado gerou um ativo de longo prazo inesperado. Em apenas 6 meses, a Tec2Go alcançou o Top 5 em Portugal para keywords altamente competitivas como "acessórios automóvel", criando um fluxo de tráfego orgânico gratuito que reduz a pressão sobre o orçamento de marketing.
Este caso nas redes: YouTube (vídeo do agente, 18/08/2025) · YouTube (apresentação, a partir de 4:01, 08/10/2026) · Instagram (reel do Josias Ponte, 09/09/2026) · LinkedIn (Josias Ponte, 23/09/2026) · LinkedIn (Josias Ponte, 05/09/2025)
Estávamos reféns do custo dos Ads. A implementação da IA não só recuperou vendas que dávamos como perdidas, como nos libertou operacionalmente para focar no crescimento do negócio.
Joana BombaçaCo-Fundadora, Tec2GoOutros case studies
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