Fundo Solar: os comerciais falam só com quem quer mesmo comprar

Antes

A Fundo Solar vende sistemas solares fotovoltaicos e baterias, com comerciais por zona do país. A maior parte dos contactos vem de anúncios no Facebook e no Instagram: a pessoa deixa o nome, o telemóvel, o distrito e o valor da fatura da luz, e espera que alguém lhe ligue.

A própria equipa calculou, no arranque do projeto, que 80 a 90% destes contactos eram curiosos, sem intenção real de comprar. Sem filtro, a única maneira de encontrar os que valiam a pena era ligar a todos, e o tempo de resposta dependia de o comercial estar livre.

Há ainda uma coisa que um comercial não resolve: a maioria destes contactos chega fora de horas, à noite e ao fim de semana. Quem pede informação às onze da noite e só tem resposta no dia seguinte já pediu a outra empresa.

O que fizemos

Pusemos a Clara, uma agente de IA, a contactar cada lead pelo WhatsApp oficial da empresa, logo que o formulário é preenchido. Parte do que a pessoa já deu, não repete perguntas, apresenta a empresa e dá um orçamento indicativo com duas opções, com e sem bateria.

Quando a pessoa mostra interesse, a Clara descobre a zona, passa o contacto ao comercial certo e diz ao cliente quem lhe vai ligar. Os contactos com consumo alto que deixam de responder também chegam ao comercial, ao fim de dois dias. Quem não responde recebe um seguimento, e quem recebeu proposta recebe um lembrete.

Depois

56% dos contactos chegam fora do horário de trabalho, e é a Clara que lhes responde nessa altura. É um período em que a equipa comercial não consegue estar presente, e agora ninguém fica à espera até segunda-feira.

Do que entra, os comerciais já só recebem as pessoas realmente interessadas: desde 14 de setembro, 36% das leads são passadas ao comercial da zona, cada uma com o resumo da conversa e o orçamento indicativo que a Clara já deu. O resto fica com a agente, em seguimento. Em vez de ligar a todos, o comercial prepara a proposta para quem quer avançar.

Na Fundo Solar, o dia do comercial começa com a lista de quem quer comprar, em vez de começar com a lista de quem deixou o número.