Transportes Beleza: o orçamento da mudança chega ao cliente na hora, a qualquer hora

Antes

A Transportes Beleza faz mudanças nacionais e internacionais. Recebe muitos pedidos de orçamento todos os dias, vindos sobretudo de anúncios e pesquisas no Google. O processo era o clássico: o cliente pedia o orçamento pelo site ou por mensagem, esperava que alguém da equipa tratasse do pedido e do cálculo, e só depois recebia uma resposta.

Um orçamento de mudança não sai de uma tabela simples. Há que saber o que vai (o volume de móveis e objetos), de onde para onde, em que data, e aplicar as regras da empresa por zonas, distâncias e mínimos. As pessoas querem cada vez mais ter essa resposta logo, e quase metade escreve fora do horário de trabalho. Quem escrevia à noite ou ao fim de semana esperava até ao dia útil seguinte, e quem vai para fora escreve em francês ou em inglês.

O que fizemos

Pusemos a Carol, uma agente de IA, a atender no número oficial de WhatsApp da Transportes Beleza. O cliente escreve, manda um áudio, fotografias ou um vídeo da casa. A Carol vê o vídeo e identifica o que há para transportar, confirma a lista com o cliente e pede as moradas de carga e descarga, a data e o email.

O cálculo é automático e usa as regras da própria empresa. As distâncias e as rotas são calculadas por ela, seja qual for a origem e o destino, em Portugal ou lá fora. O cliente recebe o orçamento em PDF, com as condições gerais, e a equipa comercial recebe o mesmo. O que sai das regras passa para uma pessoa.

Depois

O cliente que pede o orçamento à noite, ao domingo ou em pleno horário de trabalho recebe-o na hora, sem esperar por ninguém. No dia seguinte, o comercial telefona a um cliente que já tem o orçamento na mão e que se mostrou interessado, e consegue fechar o negócio. A equipa deixou de gastar o tempo a fazer contas e passou a gastá-lo a conversar com quem quer mesmo mudar.

Nas mudanças internacionais, mais de um terço dos pedidos (35%) recebe a proposta por email de forma automática. A Carol responde na língua de quem escreve, e quase todos os contactos escrevem em português, com uma parte a usar inglês ou francês.

Para a Transportes Beleza, pedir um orçamento deixou de ser uma espera e passou a ser uma conversa de poucos minutos.