7 alternativas ao LiveChat com IA: preços e qual escolher

Quem abre hoje a página de preços do LiveChat já não encontra os planos de sempre. A empresa, que passou a chamar-se Text, explica na própria página que os novos testes passaram a usar os planos Text e que os clientes antigos mantêm o plano e o preço (preços do LiveChat, consultados a 07/10/2026). Os planos novos custam 19 USD por utilizador e mês no Essential e 79 USD no Growth, com faturação anual, ou 25 e 99 USD ao mês. O agente de IA vem com 10 resoluções incluídas por mês no Essential e 200 no Growth, e cada pacote extra de 50 custa 49,50 USD (planos Text).

É uma boa altura para comparar. Abaixo estão sete alternativas reais, com os preços lidos nas páginas oficiais a 07/10/2026, e a indicação de quando cada uma é a escolha certa. Os preços mudam e algumas páginas mostram euros ou dólares conforme o país de quem as abre, por isso confirma antes de assinar. Nenhum valor inclui IVA.

O que comparar além do preço por agente

O preço por agente diz pouco sozinho. Numa PME portuguesa, há quatro coisas que pesam mais.

Como se cobra a IA

Há quem cobre por resolução (o cliente ficou resolvido sem humano), por conversa em que a IA respondeu, por sessão ou por créditos gastos em mensagens. Com volume, esta linha passa facilmente a pesar mais do que os lugares.

Que canais são nativos

Se metade das tuas conversas acontece no WhatsApp ou no Instagram, uma ferramenta pensada para o chat do site obriga a integrações de terceiros ou deixa esses canais de fora. No quadro de preços dos planos novos do LiveChat, os canais listados são o site, a app, a página de chat, o Messenger, a Shopify e SMS pela Twilio. Na página dos planos antigos, o WhatsApp e o Instagram aparecem como integrações do marketplace (planos antigos do LiveChat).

Português de Portugal

Várias ferramentas tratam o português europeu e o do Brasil como línguas separadas, outras não dizem. Para quem responde a clientes portugueses, faz diferença.

Onde ficam os dados

Algumas guardam tudo na UE por defeito, outras só nos planos caros, e uma ou outra só nos Estados Unidos.

Quadro resumo

Ferramenta a ferramenta

Tidio

O Tidio cobra por conversas faturáveis, que só contam quando alguém responde ou quando a empresa inicia a conversa. O Starter custa 24,17 € por mês com faturação anual, ou 29 € ao mês, com 100 conversas (preços do Tidio). O agente de IA, o Lyro, é um extra a partir de 32,50 € por mês no anual, contado por conversas em que respondeu, segundo a mesma página de preços. O Lyro tem o português e o português do Brasil como línguas separadas (línguas do Lyro), e o Tidio diz guardar os dados em servidores no Espaço Económico Europeu (privacidade e RGPD no Tidio). É a escolha natural para uma loja online pequena que começa pelo chat do site e quer uma IA simples sem contratar ninguém.

Crisp

O Crisp, feito em França, cobra um valor fixo por espaço de trabalho e não por agente: 45 € por mês no Mini, com 4 lugares, e 95 € no Essentials, com 10 (preços do Crisp). A partir do Essentials, a caixa de entrada junta o WhatsApp Business, as mensagens do Instagram, email e outros canais. A IA, o Hugo, gasta créditos incluídos em cada plano e, quando acabam, passa as conversas para humanos, salvo se ativares o pagamento por uso. Os dados ficam em servidores europeus. Serve bem uma equipa de três ou quatro pessoas que quer custo previsível e vários canais na mesma caixa.

Zendesk

O Zendesk faz sentido para quem tem processos de apoio a sério: tickets, filas, várias equipas, relatórios. O Suite Team, o plano de entrada com chat e mensagens, custa 55 € por agente e mês no anual e 69 € no mensal (preços do Zendesk). Os agentes de IA estão em todos os planos e cobram por resolução automatizada: 5 incluídas por agente e mês no Suite Team, e depois 1,50 USD com compromisso ou 2,00 USD avulso. A escolha do centro de dados na UE só existe a partir do Suite Professional, onde é gratuita mas tem de ser pedida (centro de dados no Zendesk). Para uma PME de cinco pessoas, costuma ser mais ferramenta do que o necessário.

Intercom

O Intercom custa 29 USD por lugar e mês no Essential com faturação anual, e o agente de IA, o Fin, cobra 0,99 USD por resultado, contado uma vez por conversa (preços do Intercom). O Fin responde no chat do site e das apps, por email, WhatsApp, SMS, Facebook e Instagram, e tem o português e o português do Brasil como línguas separadas (línguas do Fin). O alojamento na UE só existe para espaços de trabalho novos nos planos Advanced e Expert, com contrato (alojamento regional no Intercom). Funciona melhor em empresas de software e serviços digitais com uma boa base de artigos de ajuda.

Freshchat e Freshdesk Omni

Na Freshworks, o Freshchat tem um plano gratuito até 10 agentes e o Growth custa 19 € por agente e mês no anual (preços do Freshchat). O agente de IA, o Freddy, cobra 45 € por cada 100 sessões no Freshchat (preços do Freshchat). No Freshdesk Omni, que junta tickets e chat a partir de 29 € por agente, as primeiras 500 sessões estão incluídas (preços do Freshdesk Omni). A lista de línguas do agente de IA tem o português de Portugal e o do Brasil separados (línguas do Freddy AI Agent), e o centro de dados escolhe-se no registo, com o EEE entre as opções. Para quem quer português europeu explícito e dados na Europa sem pagar um plano alto, é das opções mais equilibradas.

tawk.to

O tawk.to é gratuito no essencial, com agentes ilimitados, e vive de extras: tirar a marca custa 29 USD por mês, e o AI Assist começa nos 29 USD por mês com 1.000 créditos, gastando um crédito por mensagem (extras do tawk.to, faturação do AI Assist). O widget tem português de Portugal (línguas do tawk.to). O ponto fraco para empresas europeias é que os dados ficam em centros de dados da Google nos Estados Unidos, sem opção de região (onde o tawk.to guarda os dados). Serve um negócio que precisa de chat sem orçamento e não trata dados sensíveis.

Chatwoot

O Chatwoot é open source: a edição Community instala-se num servidor próprio sem pagar licença, e a cloud começa nos 19 USD por agente e mês (preços do Chatwoot, planos self-hosted). Junta site, email, WhatsApp, Instagram e Messenger na mesma fila. A IA, o Captain, gasta um crédito por mensagem e não vem incluída na edição Community, segundo a página de planos. A cloud corre nos Estados Unidos, mas instalado num servidor na UE é a opção desta lista com mais controlo sobre os dados. Pede alguém com capacidade técnica para o manter.

E se já usas um CRM?

Quem já trabalha no HubSpot ou no Brevo pode começar pelo chat que vem incluído: os dois têm live chat gratuito, e o Brevo diz ter os servidores na UE (segurança dos dados no Brevo). O agente de IA do HubSpot, o Customer Agent, só está nas edições Professional e Enterprise (catálogo de produtos do HubSpot). Para construir agentes mais elaborados sem equipa de desenvolvimento, o Botpress é outra via, com plano gratuito de 100 conversas e o Plus a 150 USD por mês no anual (preços do Botpress).

Quando uma ferramenta de chat não chega

Todas estas ferramentas nasceram à volta do chat do site e do apoio ao cliente. Há negócios em que as vendas acontecem noutro sítio. A Lojinha Bebe, marca de moda infantil, fatura 100% por mensagem direta no WhatsApp e no Instagram, e o problema era de organização: quatro pessoas respondiam sem forma de atribuir responsabilidades, e uma conversa nova podia esperar 12 horas.

A AI Solutions centralizou os dois canais e pôs a IA a responder, etiquetar e passar as vendas à equipa, depois de um treino de 2 semanas em que a IA apenas leu conversas antigas para aprender o tom da marca. A primeira resposta passou de 12 horas para menos de 1 minuto e 56% das conversas passaram a ser geridas ou filtradas pela IA (caso da Lojinha Bebe). Num caso assim, o que conta é um agente que fala como a marca e sabe quando passar a venda, mais do que o widget do site.

Na Luxflor, uma distribuidora de flores, o ponto de partida eram três WhatsApps comerciais isolados, um por comercial. Juntá-los numa só plataforma deixou os 695 clientes ativos da Luxflor 100% visíveis à gestão, e o envio semanal da disponibilidade de flores passou a ser automático.

Se o teu caso se parece mais com estes do que com um apoio ao cliente de software, as soluções de atendimento da AI Solutions mostram o que se faz à medida, e o artigo sobre WhatsApp, site ou Instagram ajuda a decidir por que canal começar.

Como sair do LiveChat sem perder nada

1. Antes de cancelar, exporta o histórico de conversas e as respostas guardadas, e confirma na documentação da ferramenta nova como as importar ou, pelo menos, onde as guardar para consulta.
2. Reescreve a base de conhecimento que a IA vai usar. É o que mais influencia a qualidade das respostas, e raramente está atualizada.
3. Corre as duas ferramentas em paralelo uma ou duas semanas, com o widget novo numa parte do site ou num canal só.
4. Mede o mesmo nas duas: tempo até à primeira resposta, conversas resolvidas sem humano e custo por conversa, já com a IA.

Perguntas frequentes

Qual é a alternativa gratuita ao LiveChat?

O tawk.to tem chat gratuito com agentes ilimitados. O Tidio, o Crisp e o Freshchat têm planos gratuitos com limites, e o Chatwoot Community é gratuito se o instalares num servidor teu. Em todos, a IA é paga à parte ou tem limites baixos no plano grátis.

Que alternativas guardam os dados na União Europeia?

Segundo as páginas oficiais, o Tidio guarda os dados no Espaço Económico Europeu, o Crisp e o Brevo em servidores europeus, e a Freshworks deixa escolher o EEE no registo. O Zendesk só a partir do Suite Professional e o Intercom só com contrato nos planos mais altos. O tawk.to e a cloud do Chatwoot ficam nos Estados Unidos. O próprio LiveChat deixa escolher entre UE e EUA (centro de dados na Europa do LiveChat).

O LiveChat liga-se ao WhatsApp?

Nos planos antigos, o WhatsApp aparece como integração do marketplace, através de aplicações de terceiros. No quadro dos planos novos, o WhatsApp não está entre os canais listados. Se o WhatsApp é o teu canal principal, o guia sobre como implementar um chatbot no WhatsApp explica a alternativa com a API oficial, e a página Começar mostra como a AI Solutions avalia cada caso.